■副業で稼ぐ(ヤフオクで稼ぐ１０)■

◆私のヤフオクの主な「作業項目」と「作業サイクル」（Z012-その１０）

◎今回は「商品受け取り作業」について書きます。

１◆商品受け取り作業
１）「商品受け取り完了」確認
２）出品者評価　⇒　落札者評価
３）クレーム対応(発生した場合)

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１）「商品受け取り完了」確認
・商品が、落札者の元の届きます。
・落札者がヤフオクに「商品受け取り完了」を入力します。
・出品者へヤフオクから「商品受け取り完了」メールが来ます。
　
２）落札者評価
・ヤフオクからの「通知評価」のメールが来ます。　(「出品者評価」をしない落札者もいます。)
・私は、評価をしてくださった落札者には、必ず「落札者評価」をする様にしています。

３）クレーム対応(発生した場合)
・落札者から、取引メッセージが来ます。
・取引メッセージの内容が「商品の不具合」の場合は、クレーム対応を行う必要があります。
・まず落札者に「お詫びのメール」を出します。（まだ具体的な対応案が、できてなくてもメールを出した方が、後々うまく行くと思います。）
・早急に、クレーム対応をします。

４）クレーム発生例と対応
・発生例：　CDが音飛びする。　(2枚組みの2枚目のみ)
・対応：　2枚組を再度購入して送付しました。　(不具合品の返送はお願いしませんでした)
　　　
◎上記は、ポイントのみ記載しています、疑問等があればコメント入力してくださいネ。

次回は、私のヤフオクの「作業サイクル」を書きます。